Bezpośredni kontakt z klientem końcowym ma coraz większe znaczenie, także w sprzedaży urządzeń technicznych takich, jak kotły grzewcze czy pompy ciepła. Aby zapewnić osobom zainteresowanym zakupem urządzeń Buderus najwyższy poziom doradztwa i obsługi, marka uruchomiła centralne Biuro Obsługi Klienta, które odpowiada za komunikację z klientami.
Z ekspertami Buderusa można się skontaktować na kilka sposobów, m.in. poprzez formularz kontaktowy na stronie www.buderus.pl, infolinię czy email. Wkrótce uruchomiony zostanie także chat. Biuro Obsługi Klienta odpowiada na pytania klientów oraz kieruje ich zapytania do właściwych doradców i instalatorów.